Политика возврата денежных средств

Дата последнего обновления: 10 февраля 2026 г.

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств при оплате услуг и/или товаров салона «E-Classic» через сайт https://e-classic.ru.

1. Общие положения

  • Политика применяется ко всем оплатам, совершенным через Сайт, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
  • Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата, и только тому же плательщику.
  • Мы можем принимать оплату через эквайринг (оплата банковской картой и/или иные безналичные способы).

2. Основания для возврата

  • отмена записи/заказа в случаях, предусмотренных правилами салона или условиями конкретной услуги/товара;
  • невозможность оказания услуги по вине Исполнителя;
  • возврат товара ненадлежащего качества (при наличии магазина на Сайте);
  • иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

3. Порядок возврата денежных средств

Возврат денег производится тем же способом, которым совершена оплата. Мы возвращаем средства только тем способом оплаты, по которому мы получили от Клиента средства.

Например, если Клиент оплатил картой VISA / MasterCard / МИР, возврат средств осуществляется путем отмены транзакции (refund), и зачисление возможно только на ту же карту.

Сроки возврата зависят от способа оплаты и работы банка-эмитента и обычно составляют от 3 до 5 рабочих дней. В отдельных случаях срок зачисления может быть увеличен по правилам банка или платежной системы.

4. Комиссии и удержания при возврате

При оформлении возврата будет удерживаться комиссия банка / платежной системы (эквайринг) за проведение операции возврата. 

Комиссия эквайринг-банка составляет 3,5% и удерживается из суммы возврата при полном и частичном возврате

Пример расчёта:
Если сумма возврата = 10 000 ₽, удержание эквайринга 3,5% = 350 ₽, к возврату = 9 650 ₽.

5. Полный возврат

При полном возврате Клиенту возвращается сумма оплаты за вычетом удержаний, указанных в разделе 4 настоящей Политики (в частности, комиссии эквайринг-банка 3,5%, а также возможных комиссий платежной системы/банка).

6. Частичный возврат

Частичный возврат возможен, например, если:

  • оказана часть услуги, а оставшаяся часть отменена;
  • отменена часть оплаченных услуг;
  • возвращена часть товаров (если применимо).

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально стоимости неоказанной услуги/непоставленного товара (или иной согласованной части) и возвращается за вычетом комиссии эквайринга 3,5% и иных удержаний, указанных в разделе 4 (если применимо).

7. Ограничения и исключения

  • Оказанные в полном объёме услуги возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законом.
  • Товары надлежащего качества могут не подлежать возврату в случаях, предусмотренных законодательством РФ (например, отдельные категории косметической продукции при вскрытой упаковке).
  • Возврат наличными не производится, если оплата была безналичной.

8. Как оформить возврат

Для оформления возврата Клиент направляет обращение на e-mail: elena.classic@yandex.ru и указывает:

  • ФИО (если указывались при оплате);
  • дату и сумму оплаты;
  • способ оплаты (карта/безналичный способ);
  • причину возврата;
  • контактный телефон или e-mail для связи.

Оператор вправе запросить подтверждение платежа и уточняющие сведения для идентификации транзакции.

9. Заключительные положения

  • Администрация вправе изменять настоящую Политику. Актуальная версия размещается на Сайте.
  • Во всем, что не урегулировано Политикой, стороны руководствуются законодательством РФ.

Оплата услуг или товаров на Сайте означает согласие Клиента с настоящей Политикой возврата денежных средств.


Позвоните мне Связаться самостоятельно